سياسة الاستبدال والاسترجاع
الضمان الذهبي من
Lana
في متجر Lana نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات وأرقى تجربة لعملائنا الكرام.
نؤمن أن ثقتكم هي رأس مالنا الحقيقي، لذلك نوفر لكم الضمان الذهبي لتجربة تسوق آمنة وخالية من المخاطر.
ماذا يتيح لك الضمان الذهبي؟
إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة وفق الشروط الموضحة أدناه.
فترة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود مشكلة في جودة المنتج أو الرائحة لا تقلق بمستوى الجودة الذي نعد به، يتم قبول الاسترجاع ونتحمل تكاليف الشحن.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يُقبل طلب الاسترجاع إذا تم استخدام ما لا يتجاوز 5٪ من كمية المنتج.
- (في حال استخدام كمية أكبر، لا يمكن قبول الطلب).
- يجب إعادة المنتج مع جميع العبوات والملحقات الأصلية.
- في حالة الاستبدال:
- يمكن اختيار منتج بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق (إن وجد).
- يسمح بعملية استبدال مرة واحدة فقط.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال لا يتعلق بجودة المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
المنتجات المشمولة
جميع منتجات متجر Lana مشمولة بالضمان الذهبي،
بما في ذلك العروض والباقات الخاصة.
طريقة تقديم الطلب
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب:
966500228835
يرجى توضيح سبب الطلب لمساعدتنا على تحسين خدماتنا ومنتجاتنا.
آلية استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
تكاليف الشحن
- نتحمل تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من جانبنا أو عيب في التصنيع.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن